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国税庁:e-Tax利用満足度のアンケート調査結果を公表!

2024-02-13

国税庁は、国税電子申告・納税システム(e-Tax)ホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、e-Taxを利用しやすいシステムとするため、2023年2月から5月にかけてアンケートを実施しました。

そのアンケート調査結果(有効回答数33万7,416件)によりますと、e-Taxの利用満足度は61.1%、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は89.8%にのぼりました。

e-Taxや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったものは、「国税庁ホームページ(e-Taxホームページ)」が51.2%で最多、次いで、「税務署からの案内文等」(14.3%)、「テレビ・ラジオ」(5.6%)となりました。

利用した手続き(複数回答)は、「所得税申告」が96.6%で最多、次いで、「消費税申告」(1.8%)、「贈与税申告」(1.7%)、「申請・届出手続き」(0.7%)となりました。

利用しようと思った理由(複数回答)については、「税務署に行く必要がない」が84.3%で最多、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出(送信)ができる」(58.3%)となりました。

その次には「申告書の作成・送信が容易である」(52.8%)、「パソコン(インターネット)を活用できる」(41.6%)、「ペーパレス化が図られる」(37.9%)、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」(37.4%)と続きました。

事前手続きの評価については、「(とてもスムーズにできた)+(スムーズにできた)」との回答割合が、「マイナンバーカードやICカードリーダライタの取得・設定」が78.3%で最多、次いで「マイナポータルアプリや事前準備セットアップツールのインストール」が72.4%、「利用者情報の登録等の利用開始手続き」が67.9%となりました。

なお、e-Taxを利用していない(又は利用をやめた)人(7万2,402件)の理由では、「ICカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が37.4%で最多、次いで、「マイナンバーカード(電子証明書)を取得(更新)していない、または取得(更新)に手間がかかるから」(27.2%)、「e-Taxを利用するための環境を満たしていないから」が16.9%となりました。

今後の動向に注目です。

(注意)

上記の記載内容は、令和5年12月15日現在の情報に基づいて記載しております。

今後の動向によっては、税制、関係法令等、税務の取扱い等が変わる可能性が十分ありますので、記載の内容・数値等は将来にわたって保証されるものではありません。